Llame a nuestra línea de reservas: (dias de semana 7am - 10pm CET) (fines de semana 9am - 8pm CET)
+493 054 713 890
Pague como llamada local desde: (09) 2316 5332 Finlandia 08-559 26 228 Suecia 36 98 77 91 Dinamarca (02) 8005-7161 Australia (04) 889 2448 Nueva Zelanda (22) 548-33-65 Suiza
OLD TOWN APARTMENTS
"¿A qué hora puedo entrar en el apartamento y a que hora tengo que salir?"
Los horarios para las entradas y salidas a los apartamentos son a las 13:00 horas para las llegadas-entradas, y a las 11:00 para las salidas. Si usted llega antes de las 13:00 horas, podrá adelantar todo el proceso administrativo y dejar su equipaje en nuestras oficinas hasta las 13:00 horas. Es poco usual que se preparen llegadas para antes de estas horas, ésto sólo podrá confirmarse en el momento de su llegada. Si tiene un vuelo, tren, etc, con salida por la tarde, podrá dejar de nuevo el equipaje en nuestras oficinas entre las 11:00 y 20:00. Desafortunadamente el apartamento debe estar libre a las 11:00 horas, debido a que estará ocupado por nuevos clientes.
"¿Es el precio por apartamento o por persona?"
Paga por el apartamento, aunque si se sobrepasa un cierto número de huespedes se cobrarán cargos adicionales por persona.
"¿Tienen todos los apartamentos camas dobles?"
La mayoría de los apartamentos tienen camas dobles o una pareja de individuales que pueden ponerse juntas para formar una cama doble.
"¿Está el desayuno incluído?"
No, pero no es necesario ya que todos los apartamentos tienen cocina y hay muchos restaurantes en la zona.
"¿Tienen ascensor?"
La mayoría de nuestros apartamentos tienen ascensor, aunque a veces los edificios más antiguos no tienen. Si usted necesita un apartamento con pocas escaleras, por favor especifíquelo o pregunte por uno de nuestros apartamentos en la planta baja y primer piso.
"¿Son los apartamentos seguros?"
La seguridad es una de las carácteristicas que más valoramos a la hora de seleccionar los mejores apartamentos. Además, las áreas que elegimos son las más seguras de la ciudad.
"¿Puedo llevar una mascota?"
No, lo sentimos pero las mascotas no están permitidas.
"¿Cuántas personas pueden compartir 1 apartamento?"
El apartamento Estudio: 2 personas, apartamento con 1 dormitorio: 2-4 personas, apartamento con 2 dormitorios: 4-6 personas, apartamento grande: 6-7 personas, apartamento Superior: 6 personas
"¿Cómo puedo hacer mi reserva con mínimo retraso?"
Envíe una solicitud para su apartamento preferido y escriba pregunte por su disponibilidad. Si respondemos que el apartamento ESTA disponible, asegure su reserva instantáneamente enviándonos los datos de la tarjeta de crédito. Al recibir estos datos le enviamos una carta de confirmación formal. La reserva por teléfono es, sin embargo, la manera aún más rápida de confirmar el booking. RESERVAS NO CONFIRMADAS NO SE CONSIDERARÁN.
"¿Cómo puedo asegurar mi reserva?"
Hoy día, como muchos de los negocios de alojamiento, necesitamos que nuestras reservas estén de antemano aseguradas y para reserva mutuamente obligatoria requiere su garantía. Podemos hacer reservas preliminares para usted, inmediatamente bajo su requerimiento, dependiendo justamente de su elección y disponibilidad actual. Sin embargo, antes de enviar una carta de confirmación, le pediremos el número y fecha de caducidad de su tarjeta de crédito. Conveniente y seguro: Tenemos una conexión 100% segura y codificada para usted; para que someta los detalles de su tarjeta de crédito. Estos detalles también se pueden enviar con seguridad a nosotros por fax o simplemente por teléfono a nuestro departamento de reservas en nuestras horas de trabajo.
"¿Por cuánto tiempo existe su companía?"
La compañía fue fundada en Varsovia a principios del verano del 2000.Nosotros fuimos la primera compañía de la región en ofrecer servicios de apartamentos.Actualmente,ofrecemos una amplia gama de servicios por todo Europa y tenemos experiencia en hacer que su estancia sea segura y agradable.
"¿Recibiré toallas limpias y jabón?"
Si, y mucho más.
POLITICA DE CANCELACION
No podemos ser responsables del mal tiempo, enfermedad, cambios en los planes de viaje o retrasos en el mismo. En el caso de reservas confirmadas, si el cliente no nos avisa de su cancelación con 7 días de antelación, desafortunadamente tenemos que demandar una compensación parcial. Los detalles abajo son las máximas multas; en la medida de lo posible preferimos una compensación moderada, el único caso en que somos estrictos es cuando los clientes no aparecen sin avisarnos. La tarifa de cancelación será automáticamente descontada de su tarjeta de crédito.
- Reservas de 1 o 2 apartamentos por menos de 3 semanas
Cancelación con más de 30 días de anticipación a la llegada: 20 euro (cargo administrativo)
Cancelación desde 29 a 15 días antes de la llegada: cargo de 20 % de su estancia total
Cancelación desde 14 a 8 días antes de la llegada: cargo de 30 % de su estancia total
Cancelación desde 7 a 4 días antes de la llegada: cargo de 50 % de su estancia total
Cuando no aparecen o cancelan 3 días antes de la llegada: cargo total de la estancia
- Reservas de más de 2 apartamentos o por más de 3 semanas
Cancelación con más de 30 días de anticipación a la llegada: cargo de 30 % de su estancia total
Cancelación desde 29 a 15 días antes de la llegada: cargo de 40 % de su estancia total
Cancelación desde 14 a 4 días antes de la llegada: cargo de 60 % de su estancia total
Cuando no aparecen o cancelan 3 días antes de la llegada: cargo total de la estancia
Rara vez el apartamento puede volverse no disponible después de que una reserva haya sido confirmada. Ésto puede ocurrir por varias razones, como daños en las tuberías o trabajos de reparación no planeados. En estos casos nosotros realojaremos a nuestros clientes en un alojamiento de nuestra propiedad por el mismo precio acordado. En el caso de que no tengamos ninguno de nuestros apartamentos disponible, nosotros no somos responsables por ningún cargo adicional que el cliente tenga que pagar sobre el precio acordado para asegurar un alojamiento alternativo. En el caso de que no exista la posibilidad de un realojamiento, devolvemos la cantidad total al cliente.
"¿Cómo es el chequeo de llegada?"
Nuestra oficina en Berlín esta prácticamente en el borde del casco antiguo y a poca distancia de todos nuestros apartamentos. Podremos encontrarnos allí con los clientes que conozcan la zona, pero en la mayoría de los casos preferimos hacerlo en la oficina. Si viene en taxi , permita que le espere, alguna persona de nuestro equipo se le unirá y acompañara hasta el apartamento. Allí o en la oficina, rellenara nuestra hoja de clientes(contrato), facilitando el pago y recibiendo las llaves. Nuestro equipo estarán listos siempre para servirle y ayudarle durante su completa estadía. Al final tan solo tendrá que dejar las llaves en el apartamento.
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