Envoyez-nous une demande concernant l’appartement de votre choix en y ajoutant que vous souhaitez le réserver provisoirement s’il est disponible. Si nous de façon positive, confirmez votre réservation immédiatement. Nous vous enverrons par la suite une lettre de confirmation écrite. Mais le moyen le plus rapide reste la réservation par téléphone. LES RESERVATIONS NON CONFIRMEES NE SONT PAS PRISES EN COMPTE.

Comme la plupart des sociétés de logement aujourd’hui, nous avons besoin de votre confirmation de réservation à l’avance et d’une garantie pour une réservation irrévocable. Ainsi, nous procédons dans un premier temps à une réservation provisoire en respectant votre choix d’appartement (en fonction de la disponibilité). Avant de vous envoyer la lettre de confirmation, nous vous demanderons votre numéro de carte de crédit ainsi que la date d’expiration. Pratique et sûr : Nous avons une connexion sécurisée a 100% codant les informations concernant votre carte de crédit. Ces informations peuvent également nous être envoyées par fax ou bien transmises par téléphone à notre service de réservation pendant les heures d’ouvertures de nos bureaux. La dernière option est de nous envoyer un chèque correspondant à 30% du montant du séjour.

Oui, nous facturons 25 euros pour le nettoyage après votre départ. Si vous avez besoin d'un lit supplémentaire ou d'un lit bébé, il existe des frais de transport de 25 euros (par trajet, ainsi si vous désirez qu'il soit préparé pour votre arrivée et enlevé après votre départ, le montant total sera de 50 euros). Cependant, si vous amenez et ramenez vous-même le lit bébé, il n'y a aucun frais. De même les arrivées après 21h00 font l'objet de frais pour arrivée tardive d'un montant de 25 euros (après minuit, les frais s'élèvent à 35 euros). S'il vous arrivait de perdre la clé de l'appartement, des frais de 100 euros vous seraient facturés.

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de mauvais temps, de maladie, de modifications de vos voyages ni de leurs éventuels délais. Dans le cas d'une réservation confirmée, si nos clients ne nous informent pas de leur annulation de séjour dans nos appartements au moins 7 jours avant leur arrivée prévue, nous devons malheureusement leur demander une compensation partielle. Les pénalités détaillées ci-dessous sont le maximum demandé, sachant que nous préférons, si possible, vous demander une légère compensation, nous serons stricts seulement en cas de "non venue". Les frais d'annulation seront directement débités sur votre carte de crédit.

NOUS VOUS RECOMMANDONS DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE ANNULATION

Réservation de 1 à 2 appartements pour moins de 3 semaines
Annulation plus de 30 jours avant votre arrivée prévue : 20 euro (frais de gestion)
Annulation entre 29 et 15 jours avant votre arrivée prévue : 20% du montant global
Annulation entre 14 et 8 jours avant votre arrivée prévue : 30% du montant global
Annulation entre 7 et 4 jours avant votre arrivée prévue : 50% du montant global
Non venue au jour d'arrivée ou annulation moins de 3 jours avant votre arrivée prévue : la totalité du montant global

Réservation de plus de 2 appartements pour plus de 3 semaines
Annulation plus de 30 jours avant votre arrivée prévue : 30% du montant global
Annulation entre 29 et 15 jours avant votre arrivée prévue : 40% du montant global
Annulation entre 14 et 8 jours avant votre arrivée prévue : 60% du montant global
Non venue au jour d'arrivée ou annulation moins de 3 jours avant votre arrivée prévue : la totalité du montant global

Exceptionnellement, un appartement peut ne plus être disponible même après qu'une réservation ait été confirmée. Ceci peut arriver pour diverses raisons allant d'un dégât des eaux à des travaux imprévus dans le bâtiment. Dans ce cas, nous tenterons de reloger nos clients dans le logement qui leur convient à un prix correspondant à celui conclu initialement. Au cas où ce logement de remplacement ne soit pas disponible, nous ne pourrons être tenus responsables des surcoûts éventuels que notre client devra engager pour réserver un autre hébergement. Dans le cas où le relogement est impossible nous vous rembourserons intégralement.

Le paiement en euros est exigé dès votre arrivée au bureau. Nous préférons les espèces comme méthode de paiement. A cause des charges prélevées par les compagnies de cartes de crédit (et de débit) il existe un surtaxe de 2,8% pour la plupart des cartes de crédit (de 4,2% pour l'American Express). Veuillez fournir une photocopie d'une pièce d'identité avec photo de la personne réglant avec sa carte de crédit.

Vous payez pour l’appartement. Nous indiquons seulement un nombre maximum de personnes pouvant séjourner dans l’appartement.

Non, mais cela n’est pas nécessaire car tous les appartements sont équipés d’une cuisine et il y a toujours plusieurs restaurants à 2 pas de chez vous, quel que soit le quartier ou vous séjournez.

Vous pouvez récupérer les clés de l'appartement à Partir de 13h00, et vous devez quitter les lieux pour 11h00. Si vous arrivez à nos bureaux avant 13h00, merci de bien vouloir nous contacter pour négocier l'heure de remise des clés. La remise des clés est possible avant 13h00 dans le cas ou l'appartement n'était pas loué la nuit précédente. Si vous le désirez, lors de votre départ, vous pouvez laisser vos bagages à nos bureaux afin de pouvoir profiter de votre dernière journée, juste avant de reprendre la route du départ...Mais dans tous les cas, nous vous demanderons de bien vouloir libérer votre appartement pour 11h00 dernier délais, afin de ne pas gêner les nouveaux arrivants.

Nos bureaux à Berlin se trouvent à la limite de la vieille ville et à seulement quelques minutes à pied de nos appartements. Nous pouvons vous retrouver à notre agence, ou bien directement à votre appartement si vous le souhaitez. Nous vous demandons juste de bien vouloir nous prévenir au moins 30 minutes à l'avance afin que nous puissions vous envoyer quelqu'un. Vous devez par contre venir déposer la clé de votre appartement à notre réception le jour de votre départ.

Nous avons fêté notre 4ème anniversaire au début de l’été 2004. Nous étions la première société européenne à proposer des logements en appartements. Aujourd’hui nous proposons une gamme de services plus large et notre expérience nous permet de vous garantir des vacances agréables en toute sécurité.

Oui, et même plus encore.

La plupart disposent de lits simples, mais il est toute fois possible d’avoir des lits 2 places pour certains.

La majorité de nos appartements disposent d’un ascenseur. Veuillez tout de même préciser lors de votre demande si vous tenez absolument à avoir un ascenseur dans l’immeuble.

Oui. La sécurité est l’un des critères auxquels nous attachons le plus d’importance quand nous choisissons un appartement. Les appartements sont tous dans des quartiers sûrs.

Non, désolé, cela est malheureusement impossible.

Studios-appartements : 2 à 4 personnes. Appartements avec 1 chambre : 2-4 personnes; appartements avec 2 chambres : 4-6 personnes; très grands appartements : 6-8 personnes; appartements "Supérieur" : 11 personnes