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ポーランド・ホテルおよび宿泊施設提供業者の外部査定による「カスタマー・サービスにおける、ゴールデン水準」との評価済み。　
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予約ホットラインにお電話ください。 月曜〜金曜:午前7時から午後11時まで(中央ヨーロッパ時間) 土曜日曜:午前10am時から午後10pm時まで(中央ヨーロッパ時間)


 
+48 (0) 22 351 22 60

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または簡単な情報のみでお申し込み頂きますと、予約係からご都合のよろしい時にご連絡させて頂きます。

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皆様は当社にどのようにして連絡されることを希望しますか？
frequently asked question about: ご予約
どうやって予約を確認できますか？
現代の宿泊業界の大部分と同じように早計で予約が確認される必要があります。相互拘束の予約が顧客保証が必要です。ルールとして顧客の要求に応じて利用可能なアパートメントをすぐに予備予約します。ですが、確認状を送る前にクレジットカードの番号と有効期限をお聞きします。便利と安全：100% 安全、暗号化された接続により顧客のクレジットカード情報を安全にやり取りできます。数時間で確認メールを受信してない場合には私たちと連絡してください。これらの情報をファックスでも安全に送られます。もうひとつの方法として、営業時間に予約部門に電話することもできます。
どうやっていくつかの特性で予約をできますか？
人数、価格、住居面積、アパートメントのタイプ、ベッド数、エアコンやリフトなどのアメニティでアパートメントを検索することができます。
どうやって最小限の遅れで予約をできますか？
選択したアパートメントをオンラインで予約するためにベストそして簡単な方法として特別なセーフフォームによってクレジットカードの詳細を提供してください。好きなアパートのリクエストを送ることができ、コメントのところに一時的に利用可能なアパートを予約することを書いてください。ご利用確認のメールが届いたらすぐに予約してください。その後弊社が正式の確認状をお送りします。電話での予約がより速いです。
frequently asked question about: payment
どうやって払いますか？
事務所に到着した時にズロティで支払うことができます。現金は望ましい支払い方法です。大体のクレジットでの支払い(Amex　4.2%)の場合には1.7%%料金が必要です。クレジットカードで支払う人の写真付きの身分証明書のコピーを持ってきてください。
追加の料金がありますか？
a.追加のベッドや幼児用ベッドなどの特別なリクエストの場合には追加の料金がかかります(20 ユーロ輸送料).。追加サービスが携帯電話のレンタル、フードパックなどが含めています。.. これらのすべてが許可が必要でリクエストによって用意されます。詳細のために次ぎをお読みください： http://www.apartmentsapart.com/Europe/Poland/Krakow/Services

b. 6人やそれ以上の集団は保証金の50ユーロ/一人当たりが必要です。

c. 確認された予約をキャンセルする場合にはキャンセルポリシーによってキャンセル料金がかかります。。以下のページもご覧になってください：

d. 確認された予約を変更する場合には（顧客数や泊数を減らすなど）20ユーロの管理手数料がかかります。

キャンセルポリシー

悪い天気、病気、旅行の計画の変更や輸送の遅れなどの責任を弊社が負いません。ご連絡がなく不泊の場合は、宿泊料の一部をキャンセル料金としていただきます。（予約確認が終わって、顧客が到着する一週間前にキャンセルしない場合）。罰金をできるだけ低くしますが、罰金の詳細は以下のようです。ぜんぜん連絡ない場合、罰金が厳しいです。キャンセル料金が自動的にクレジットカードから引かれます。

キャンセル保証に加入することをお勧めします!!!!

2以上のアパートメントの3週間以上のの予約
到着の30日前までにキャンセルの場合：全ての宿泊日の宿泊料の30％をキャンセル料金としていただきます。
到着の29日から15日前までにキャンセルの場合：全ての宿泊日の宿泊料の40％をキャンセル料金としていただきます。
到着の14日から4日前までにキャンセルの場合：全ての宿泊日の宿泊料の60％をキャンセル料金としていただきます。
ご連絡がなく不泊の場合、そして到着の３日前までにキャンセルの場合：宿泊料金の１００％をキャンセル料金としていただきます

2以上のアパートメントの3週間以上のの予約
到着の30日前までにキャンセルの場合：全ての宿泊日の宿泊料の30％をキャンセル料金としていただきます。
到着の29日から15日前までにキャンセルの場合：全ての宿泊日の宿泊料の40％をキャンセル料金としていただきます。
到着の14日から4日前までにキャンセルの場合：全ての宿泊日の宿泊料の60％をキャンセル料金としていただきます。
ご連絡がなく不泊の場合、そして到着の３日前までにキャンセルの場合：宿泊料金の１００％をキャンセル料金としていただきます

予約が確認されてもたまにはアパートメントをご利用できない場合があります。水害、予定外の建築工事などが原因です。そういう場合には同じ価格の別のアパートメントを用意します。代わりの宿泊にかかる追加の料金の負担を弊社が負いません。別の宿泊を用意できない場合には全額返金されます。
frequently asked question about: 料金
朝ごはんが含まれていますか？
いいえ、すべてのアパートメントがキッチンを持っている必要はありません。各アパートメントの地域で数軒のレストランがあります。ですけれども朝食を注文したい場合は弊社が提供している朝食をチェックしてください： http://www.apartmentsapart.com/Europe/Poland/Krakow/Services
価格にシートとタオルが含まれていますか？
はい
価格に掃除代が含まれていますか？
総価格にクリーニング代が含まれています。
価格はアパートメントごとですか、それとも一人あたりですか？
普段アパートメントごとの料金ですが、一定の人数を越えた場合、一人当たり追加の料金がかかります。
frequently asked question about: arrival/check-in
チェックイン、チェックアウトの時間は、何時ですか。
アパートメントへチェックイン時間：１３：００そしてアパートメントからチェックアウト時間１１：００。事務所に１３：００時前に到着する場合にはすぐに手続きを完了できます。ある場合そこで１３：００時までにそれともチェックインするまでに荷物を事務所にお預かりいたします。極めてまれなケースで早めのチェックインが可能です。到着するときに用意されます。チェックアウトに関して、飛行機、電車の出発時間が遅れる場合には、荷物を事務所にお預かりいたします（09:00 から20:00 (月 –金/ 09:00 から17:00 (週末)。出発日だけにこれが用意できます。11:00までにアパートメントを空けなければなりません。
遅刻者に対するポリシーは何ですか？
到着時間によって追加の料金がかかることに注意してください。詳細はこちら、http://www.apartmentsapart.com/Europe/Poland/Krakow/Late_Arrival_Fees
空港からそして空港への荷物の配送サービスはありますか？
frequently asked question about: アパートメント
アパートメントでタバコを吸えますか？
弊社の全アパートメントが厳重に禁煙です。アパートメントでたばこを吸う顧客の場合追加のクリーニング代がかかります。弊社のいくつかのアパートメントにバルコニーがあってそこでたばこを吸うことができます。
アパートメントにリフトがありますか？
大体のアパートメントが1階、2階と3階にあります。中世の旧市街の中心に位置していますから大体のビルがリフトを装備してません。
アパートメントにインターネットの接続がありますか？
いくつかのアパートメントにワイファイインターネット接続があります。無料です。詳細（ディテール）ページのワイファイロゴを見てからどのアパートメントがインターネット接続があるかを確認することができます。しかし別料金（５ユーロ/日）でワイファイインターネットを使えます。詳細をご覧になってください：http://www.apartmentsapart.com/Europe/Poland/Krakow/Services
アパートメントに冷房を装備していますか？
いくつかのアパートメントがエアコンを装備しています。ディテールページのACロゴを見てアパートメントがACを装備しているのを確認できます。
すべてのアパートメントにダブルベッドがありますか？
大体のアパートメントがダブルベッドやシングルベッドのセットを持っています。シングルベッドをくっつけてダブルベッドにすることができます。
アパートメントは安全ですか？
最も良いアパートメントを選択するときに安全性を第一に考えています。それに弊社が選択した地域は都市の保護地域です。
一つのアパートメントに何人が共同で使えますか？
いくつかのアパートメントにワイファイインターネット接続があります。無料です。詳細（ディテール）ページのワイファイロゴを見てからどのアパートメントがインターネット接続があるかを確認することができます。しかし別料金（５ユーロ/日）でワイファイインターネットを使えます。詳細をご覧になってください：http://www.apartmentsapart.com/Europe/Poland/Krakow/Services