"¿A qué hora puedo entrar en el apartamento y a que hora tengo que salir?"
Los horarios para las entradas y salidas a los apartamentos son a las 13:00 horas para las llegadas-entradas, y a las 11:00 para las salidas. Si usted llega antes de las 13:00 horas, podrá adelantar todo el proceso administrativo y dejar su equipaje en nuestras oficinas hasta las 13:00 horas. Es poco usual que se preparen llegadas para antes de estas horas, ésto sólo podrá confirmarse en el momento de su llegada. Si tiene un vuelo, tren, etc, con salida por la tarde, podrá dejar de nuevo el equipaje en nuestras oficinas entre las 11:00 y 20:00. Desafortunadamente el apartamento debe estar libre a las 11:00 horas, debido a que estará ocupado por nuevos clientes.
"¿Es el precio por apartamento o por persona?"
Paga por el apartamento, aunque si se sobrepasa un cierto número de huespedes se cobrarán cargos adicionales por persona.
"¿Tienen todos los apartamentos camas dobles?"
La mayoría de los apartamentos tienen camas dobles o una pareja de individuales que pueden ponerse juntas para formar una cama doble.
"¿Está el desayuno incluído?"
No, pero no es necesario ya que todos los apartamentos tienen cocina y hay muchos restaurantes en la zona.
"¿Tienen ascensor?"
La mayoría de nuestros apartamentos tienen ascensor, aunque a veces los edificios más antiguos no tienen. Si usted necesita un apartamento con pocas escaleras, por favor especifíquelo o pregunte por uno de nuestros apartamentos en la planta baja y primer piso.
"¿Son los apartamentos seguros?"
La seguridad es una de las carácteristicas que más valoramos a la hora de seleccionar los mejores apartamentos. Además, las áreas que elegimos son las más seguras de la ciudad.
"¿Puedo llevar una mascota?"
No, lo sentimos pero las mascotas no están permitidas.
"¿Cuántas personas pueden compartir 1 apartamento?"
El apartamento Estudio: 2 personas, apartamento con 1 dormitorio: 2-4 personas, apartamento con 2 dormitorios: 4-6 personas, apartamento grande: 6-7 personas, apartamento Superior: 6 personas
"¿Cómo puedo hacer mi reserva con mínimo retraso?"
Envíe una solicitud para su apartamento preferido y escriba pregunte por su disponibilidad. Si respondemos que el apartamento ESTA disponible, asegure su reserva instantáneamente enviándonos los datos de la tarjeta de crédito. Al recibir estos datos le enviamos una carta de confirmación formal. La reserva por teléfono es, sin embargo, la manera aún más rápida de confirmar el booking. RESERVAS NO CONFIRMADAS NO SE CONSIDERARÁN.
"¿Por cuánto tiempo existe su companía?"
La compañía fue fundada en Varsovia a principios del verano del 2000.Nosotros fuimos la primera compañía de la región en ofrecer servicios de apartamentos.Actualmente,ofrecemos una amplia gama de servicios por todo Europa y tenemos experiencia en hacer que su estancia sea segura y agradable.
"¿Recibiré toallas limpias y jabón?"
Si, y mucho más.
"¿Cómo es el chequeo de llegada?"
Nuestra oficina en Barcelona está prácticamente en el borde del Casco Antiguo de la Ciudad y dentro de la distancia caminando desde todos nuestros apartamentos. Podemos encontrar gente quienes conocen el casco antiguo, en el apartamento, pero en muchos casos preferimos reunirnos con usted en la oficina. Si viene en taxi, permítale al taxi esperar, alguien de nuestro personal se le juntará y acompañará al apartamento. Allá (o en la oficina) llenará nuestro formulario de visitas, facilitar el pago y recibir sus llaves. Nuestra recepción y personal están listos para servirlo y ayudarlo durante su entera estancia. Al final, usted deja las llaves en el apartamento.
"¿Hay algunos costos adicionales?"
a. El único cargo adicional a la reserva es de 25 euros en concepto de limpieza, incluido en el precio final del apartamento.
b. Otros cargos adicionales se le aplicaran solo si usted tiene una reserva especial, como pueden ser una cama extra o una cuna(20 euros por transporte). Los servicios extras incluyen también alquiler de teléfono móvil, pack de alimentos de bienvenida, cava o flores. Todos estos requerimientos deben hacerse, si se desean, antes de la reserva y están sujetos a aprobación. Para mas detalles por favor lea/services.htm.
c. Para grupos de 6 o más personas, les será cargado un depósito de seguridad de 50 euros por persona.
d. Si usted cancela una reserva ya confirmada, le será aplicado el cargo correspondiente de acuerdo a nuestra política de cancelaciones incluida en todas las confirmaciones, así como también en el final de esta pagina.
e. Para cambios en la reserva ya confirmada, como pueden ser reducción del numero de personas o del numero de noches, les será aplicado un cargo de 20 euros en concepto de gastos administrativos.
POLITICA DE CANCELACION
No podemos ser responsables de mal tiempo, enfermedad, cambios en planes de viaje o retrasos en el viaje. En el caso de reservas confirmadas y la falta de avisarnos sobre su cancelación con 7 días de antelación, desafortunadamente tenemos que demandar una compensación parcial. Los detalles abajo son las máximas multas; en lo posible preferimos una moderada compensación, el único caso en que somos estrictos es cuando Ustedes no aparecen sin avisarnos. La tarifa de cancelación será automáticamente descontada de su tarjeta de crédito.
- Reservas por 1 o 2 apartamentos por menos de 3 semanas
Cancelación con más de 30 días de anticipación a la llegada: 20 euro (cargo administrativo)
Cancelación desde 29 a 15 días antes de la llegada: cargo de 20 % de su estancia entera
Cancelación desde 14 a 8 días antes de la llegada: cargo de 30 % de su estancia entera
Cancelación desde 7 a 4 días antes de la llegada: cargo de 50 % de su estancia entera
Cuando no aparecen o cancelan 3 días antes de la llegada: cargo total de la estancia entera
- Reservas por mas de 2 apartamentos o por mas de 3 semanas
Cancelación con más de 30 días de anticipación a la llegada: cargo de 30 % de su estancia entera
Cancelación desde 29 a 15 días antes de la llegada: cargo de 40 % de su estancia entera
Cancelación desde 14 a 4 días antes de la llegada: cargo de 60 % de su estancia entera
Cuando no aparecen o cancelan 3 días antes de la llegada: cargo total de la estancia entera
Rara vez el apartamento puede volverse no disponible después que una reserva haya sido confirmada. Esto puede ocurrir por varias razones como danos en la tubería o trabajos de reparación no planeado. En estos casos nosotros reacomodaremos nuestros clientes en una acomodación de nuestra propiedad por el mismo precio acordado. En el caso que no tengamos ninguno de nuestros apartamentos disponibles, nosotros no somos responsables por ningún cargo adicional que el cliente tenga que pagar sobre el precio acordado para asegurar una acomodación alternativa. En el caso de que no exista la posibilidad de una re-acomodación, devolvemos la cantidad total al cliente.
"¿Cómo puedo asegurar mi reservación?"
Hoy día, como muchos de los negocios de alojamiento, necesitamos que nuestras reservaciones sean de antemano aseguradas y para reservación mutuamente obligatoria requiere su garantía. Como una regla, podemos hacer reservaciones preliminares para usted, inmediatamente bajo su requerimiento, dependiendo justamente en su elección y disponibilidad actual. Sin embargo, antes de enviar una carta de confirmación, necesariamente le pediremos el número de su tarjeta de crédito y fecha de expiración. Conveniente y seguro: Tenemos una conexión 100% segura, codificada para usted para que ingrese los detalles de su tarjeta de crédito. Estos detalles también pueden ser con seguridad enviados a nosotros por fax o simplemente llame a nuestro departamento de reservaciones en nuestras horas de trabajo. Otra opción es enviar un cheque (30% del precio total) a nuestra cuenta. Detalles si es necesario.
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