"A quelle heure peut-on prendre l’appartement et à quelle heure doit-on le libérer ?"
Vous pouvez récupérer les clés de l'appartement à Partir de 13h00, et vous devez quitter les lieux pour 11h00. Si vous arrivez à nos bureaux avant 13h00, merci de bien vouloir nous contacter pour négocier l'heure de remise des clés. La remise des clés est possible avant 13h00 dans le cas ou l'appartement n'était pas loué la nuit précédente. Si vous le désirez, lors de votre départ, vous pouvez laisser vos bagages à nos bureaux afin de pouvoir profiter de votre dernière journée, juste avant de reprendre la route du départ...Mais dans tous les cas, nous vous demanderons de bien vouloir libérer votre appartement pour 11h00 dernier délais, afin de ne pas gêner les nouveaux arrivants.
" Le prix est-il par appartement ou par personne?"
Vous payez pour l’appartement. Nous indiquons seulement un nombre maximum de personnes pouvant séjourner dans l’appartement.
"Est-ce que tous les appartements ont des lits 2 places?"
La plupart disposent de lits simples, mais il est toute fois possible d’avoir des lits 2 places pour certains.
"le petit-déjeuner est-il inclus ?"
Non, mais cela n’est pas nécessaire car tous les appartements sont équipés d’une cuisine et il y a toujours plusieurs restaurants à 2 pas de chez vous, quel que soit le quartier ou vous séjournez.
"Y a t il un ascenseur ?"
La majorité de nos appartements disposent d’un ascenseur. Veuillez tout de même préciser lors de votre demande si vous tenez absolument à avoir un ascenseur dans l’immeuble.
"Les appartements sont-ils surs?"
Oui. La sécurité est l’un des critères auxquels nous attachons le plus d’importance quand nous choisissons un appartement. Les appartements sont tous dans des quartiers sûrs.
"Puis-je venir avec un animal de compagnie?"
Non, désolé, cela est malheureusement impossible.
"Combien de personnes peuvent partager 1 appartement ?"
Studios-appartements : 2 à 4 personnes. Appartements avec 1 chambre : 2-4 personnes; appartements avec 2 chambres : 4-6 personnes; très grands appartements : 6-8 personnes; appartements "Supérieur" : 11 personnes
"Comment règle-t-on le séjour ?"
Le paiement en euros est exigé dès votre arrivée au bureau. Nous préférons les espèces comme méthode de paiement. A cause des charges prélevées par les compagnies de cartes de crédit (et de débit) il existe un surtaxe de 2,8% pour la plupart des cartes de crédit (de 4,2% pour l'American Express). Veuillez fournir une photocopie d'une pièce d'identité avec photo de la personne réglant avec sa carte de crédit.
"En quoi consiste le check-in ?"
Notre bureau à Barcelone est situé au centre-ville, à proximité de tous nos appartements. Dans la plupart des cas nous préférons vous accueillir directement dans notre bureau, ouvert 9h00-20h00 pendant la semaine et 9h00-18h00 le weekend. Si vous venez en taxi, vous pouvez demander au chauffeur d’attendre, le check in est court. Vous y remplirez notre formulaire, procéderez au paiement et recevrez les clés de l’appartement. Notre équipe se tient à votre entière disposition tout au long de votre séjour. A la fin de votre séjour, vous laissez tout simplement les clés dans l’appartement.
"Comment puis-je réserver rapidement ?"
Envoyez-nous une demande concernant l’appartement de votre choix en y ajoutant que vous souhaitez le réserver provisoirement s’il est disponible. Si nous de façon positive, confirmez votre réservation immédiatement. Nous vous enverrons par la suite une lettre de confirmation écrite. Mais le moyen le plus rapide reste la réservation par téléphone. LES RESERVATIONS NON CONFIRMEES NE SONT PAS PRISES EN COMPTE.
"Comment procède t-on pour confirmer la réservation "
Comme la plupart des sociétés de logement aujourd’hui, nous avons besoin de votre confirmation de réservation à l’avance et d’une garantie pour une réservation irrévocable. Ainsi, nous procédons dans un premier temps à une réservation provisoire en respectant votre choix d’appartement (en fonction de la disponibilité). Avant de vous envoyer la lettre de confirmation, nous vous demanderons votre numéro de carte de crédit ainsi que la date d’expiration. Pratique et sûr : Nous avons une connexion sécurisée a 100% codant les informations concernant votre carte de crédit. Ces informations peuvent également nous être envoyées par fax ou bien transmises par téléphone à notre service de réservation pendant les heures d’ouvertures de nos bureaux. La dernière option est de nous envoyer un chèque correspondant à 30% du montant du séjour.
"Depuis combien de temps votre compagnie existe t-elle?"
Nous avons fêté notre 4ème anniversaire au début de l’été 2004. Nous étions la première société européenne à proposer des logements en appartements. Aujourd’hui nous proposons une gamme de services plus large et notre expérience nous permet de vous garantir des vacances agréables en toute sécurité.
"Est-ce que je dispose de serviettes de bain et de savon ?"
Oui, et même plus encore.
"Y a t il des frais supplémentaires ?"
a. 25 euros pour le nettoyage de l'appartement après votre départ.
b. Des frais supplémentaires peuvent être ajoutés si vous avez une demande particulière. Ces demandes comprennent le transport depuis l'aéroport, la livraison à domicile, ou bien même tout autre demande n'ayant pas de rapport avec nos activités premières.
c. Une caution de 50euros/personne sera demandée pour les groupes de plus de 6 personnes.
d. Pour toute annulation, mer ci de bien vouloir lire notre reglement concernant les annulation.
e. Dans le cas ou l'une des personnes, dans le cas d'un groupe par exemple, déciderait de ne pas venir, 20 euros seront retenu pour les frais de dossier.
CONDITIONS D'ANNULATION
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de mauvais temps, de maladie, de modifications de vos voyages ni de leurs éventuels délais. Dans le cas d'une réservation confirmée, si nos clients ne nous informent pas de leur annulation de séjour dans nos appartements au moins 7 jours avant leur arrivée prévue, nous devons malheureusement vous demander une compensation partielle. Les pénalités détaillées ci-dessous sont le maximum demandé, sachant que nous préférons, si possible, vous demander une légère compensation, nous serons stricts seulement en cas de "non venue". Les frais d'annulation seront directement débités sur votre carte de crédit.
NOUS VOUS RECOMMANDONS DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE ANNULATION
Réservation de 1 à 2 appartements pour moins de 3 semaines Annulation plus de 30 jours avant votre arrivée prévue : 20 euro (frais de gestion) Annulation entre 29 et 15 jours avant votre arrivée prévue : 20% du montant global Annulation entre 14 et 8 jours avant votre arrivée prévue : 30% du montant global Annulation entre 7 et 4 jours avant votre arrivée prévue : 50% du montant global Non venue au jour d'arrivée ou annulation moins de 3 jours avant votre arrivée prévue : la totalité du montant global
Réservation de plus de 2 appartements pour plus de 3 semaines Annulation plus de 30 jours avant votre arrivée prévue : 30% du montant global Annulation entre 29 et 15 jours avant votre arrivée prévue : 40% du montant global Annulation entre 14 et 8 jours avant votre arrivée prévue : 60% du montant global Non venue au jour d'arrivée ou annulation moins de 3 jours avant votre arrivée prévue : la totalité du montant global
Exceptionnellement, un appartement peut ne plus être disponible même après qu'une réservation ait été confirmée. Ceci peut arriver pour diverses raisons allant d'un dégât des eaux à des travaux imprévus dans le bâtiment. Dans ce cas, nous tenterons de reloger nos clients dans le logement qui leur convient à un prix correspondant à celui conclu initialement. Au cas où ce logement de remplacement ne soit pas disponible, nous ne pourrons être tenus responsables des surcoûts éventuels que notre client devra engager pour réserver un autre hébergement. Dans le cas où le relogement est impossible nous vous rembourserons intégralement.
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