"A che ora posso prendere possesso dell'appartamento (check-in) e a che ora devo lasciarlo (check-out)?"
13:00 ingresso e consegna dell'appartamento e 11:00 riconsegna e uscita dall'appartamento. Se arrivate all'ufficio prima delle 13:00 tutte le fomalita'possono esser sistemate direttamente e potrete lasciare li'i vostri bagagli in deposito fino alle 13:00 o fin a quando voi preferirete entrare nell'appartamento. A volte, seppur rare occasioni, puo' essere concordato un ingresso anticipato nell'appartamento. Questo puo' essere confermato SOLO al vostro arrivo. Se avete una partenza piu' tardi del vostro aero, treno, etc. siete sempre i benvenuti a lasciare i vostri bagagli in custodia nell'ufficio tra le 11:00 e le 20:00. L'appartamento purtroppo deve essere lasciato libero alle 11:00, per i seguenti nuovi arrivi.
"Il prezzo si riferisce all'intero appartamento o è per persona?"
In generale e' per appartamento, ma oltre un certo numero di persone la tariffa si calcola in base al numero di ospiti.
"C'e' letto matrimoniale in tutti gli appartamenti?"
La maggior parte degli appartamenti hanno letti matrimoniali o un piao di letti a una piazza che possono essere affiancati per creare un letto matrimoniale.
"E' inclusa la colazione?"
No, ma non c'è nessun bisogno poichè tutte gli appartamenti hanno una cucina, e ogni alloggio si trova nelle vicinanze di moltissimi ristoranti.
"C'è ascensore?"
La maggior parte dei posti ha ascensore ma e' possibile che in alcuni casi questo non ci sia. Se questo e' per voi veramente importante vi invitiamo a chiederlo con anticipo.
"Gli appartamenti sono sicuri?"
La sicurezza è uno dei requisiti che teniamo in maggiore considerazione nella scelta dei migliori appartamenti. Inoltre, le aree che scegliamo sono le piu' protette della citta'.
"Posso portare un animale domestico?"
Ci dispiace ma gli animali domestici non sono ammessi
"Quante persone possono dividere lo stesso appartamento?"
Monolocali: 2-4 persone; appartamenti con una camera da letto: 2-4 persone; appartamenti con due camere da letto: 4-6 persone; appartamenti di maggiori dimensioni: 6-8 persone.
"Come posso rendere la mia prenotazione veloce e sicura?"
Inviate una richiesta per l'appartamento che preferite e indicate nello spazio per i commenti che nel caso sia disponibile lo prenotate (provvisoriamente). Se vi rispondiamo che l'appartamento e' effettivamente disponibile, procedete immediatamente con la prenotazione completa. Successivamente vi invieremo una lettera di conferma. Prenotare telefonicamente e' chiaramente il modo piu' rapido. PRENOTAZIONI NON CONFERMATE POTREBBERO NON ESSERE CONSIDERATE.
"Da quanto tempo esiste la vostra società?"
All'inizio dell'estate 2000 la società fu fondata a Varsavia. Noi siamo stati la prima compagnia nella regione nel gestire appartamenti completi e serviti. Al momento, offriamo un ampia gamma di servizi attraverso tutta l'Europa e abbiamo esperienza per rendere la tua permanenza pienamente godibile e sicura.
"Sono forniti asciugamani e sapone?"
Si, e molto altro.
"Come si entra in possesso dell´appartamento?"
Il vostro voucher di conferma specifichera' una serie di istruzioni da seguire.
Per alcuni appartamenti vi sara' richiesto di raggiungerci in ufficio (aperto dal lunedi' al venerdi' con orario 9:00-20:00 e 9:00-18:00 nei weekends e durante le principali vacanze. Fuori dagli orari di apertura vi verra' chiesto di chiamarci 30 minuti prima di arrivare presso il nostro ufficio in modo tale che qualcuno del nostro personale vi possa raggiungere. Qui compilerete una scheda coi vostri dati, si procedera' col pagamento e riceverete le chiavi del vostro appartamento e una mappa della citta'. Tra i dati di cui avremo bisogno di saranno anche i dettagli della vostra carta di credito. In questo modo vi assumerete una responsabilita' di carattere finanziario in caso di danni all'appartamento o all'arredamento durante il vostro soggiorno, per la mancata restituzione delle chiavi (ogni set di chiavi si traduce in un costo di 15 euro), per un particolare servizio di pulizia (in casi eccezzionali per i quali ogni ora in aggiunta alle prime 2 si traduce in un costo di 15 euro), per chiamate del nostro personale per servizi non necessari (15 euro per ogni ora, viaggio incluso). Se desiderate evitare di utilizzare la vostra carta di credito a questo scopo, sara' richiesto un deposito cauzionale di 150 euro che vi sara' restituito alla partenza.
Per altri appartamenti la chiamata con preavviso di 30 minuti sara' comunque necessaria. In questi casi incontrerete il proprietario direttamente all'appartamento.
"Ci sono ulteriori costi?"
a. L'unico costo aggiuntivo obbligatorio e' quello per le pulizie finali (25 euro).
b. Ulteriori spese saranno applicate solo in caso abbiate delle RICHIESTE SPECIALI, quali ad esempio un letto aggiuntivo o un lettino per bambini (20 euro, per il trasporto). Altri servizi possono essere l'affitto di un telefono cellulare, un cesto di cibo di benvenuto, caffe' o fiori. Tutti questi servizi devono comunque essere esplicitamente richiesti in anticipo e sono soggetti ad approvazione. Per ulteiori informazioni leggete /services.htm.
c. Per gruppi di 6 (o piu') persone c'e' un deposito cauzionale di 50 euro per persona.
d. Se cancellate una prenotazione confermata gli indennizzi saranno applicati in accordo con la nostra "polizza di cancellazione" allegata in tutte le Conferme e riportata anche alla fine di questa pagina.
e. Cambiamenti in una prenotazione confermata (come ad esempio la riduzione del numero di ospiti o del numero di notti) si tradurra' in un indennizzo amministrativo di 20 euro.
CANCELLAZIONE
Condizioni e Modalita'
Noi non siamo responsabili per il cattivo tempo atmosferico, malattie, cambi dei programmi di viaggio o ritardi di viaggio. In caso che una confermata prenotazione e' stata fatta e i nostri clienti manchino di informarci della loro decisione di cancellare la riservazione della permanenza nei nostri appartamenti, almeno 7 giorni prima del loro arrivo. Siamo spiacenti ma dobbiamo ricchiedere una parziale compensazione. I dettagli qui sotto a seguito, sono la compensazione massima richiesta; solitamente se possibile preferiamo richiedere una compensazione piu'leggera minore, l'unico caso in cui siamo rigorosi e'quando uno non arriva e non ne abbiamo alcuna notizia. In caso di cancellazione la penale sara' addebitata direttamente dalla vostra carta di credito.
VI RACCOMANDIAMO DI FAR UNA ASSICURAZIONE SULLA CANCELLAZIONE!
Cancellazione prima di 30 giorni o piu' dal vostro arrivo: 20 Euro (tassa d'ammissione)
Cancellazione tra 29 e 15 giorni prima del vostro arrivo: 20% del costo di tutto il periodo prenotato.
Cancellazione tra 14 e 8 giorni prima del vostro arrivo: 30% del costo della prenotazione.
Cancellazione tra 7 e 4 giorni prima del vostro arrivo: 50% del costo della prenotazione.
Non arrivo e mancata presenza o Cancellazione a 3 giorni o meno dal vostro arrivo: Intero costo del periodo prenotato.
Cancellazione a 30 giorni prima o piu' dal previsto arrivo: 30% del costo di tutto il periodo prenotato.
Cancellazione tra 29 e 15 giorni prima del previsto arrivo: 40% del costo totale periodo.
Cancellazione tra 14 e 4 giorni prima del previsto arrivo: 60% del costo totale periodo.
Mancato arrivo e presenza o cancellazione 3 giorni prima o meno dal previsto arrivo: Intero costo del periodo prenotato.
In alcuni rari casi gli appartamenti possono esser non piu' disponibili dopo la prenotazione e riservazione. Questo puo' succedere per svariate ragioni e cause, come ad esempio per danni provocati dall'acqua e/o ricostruzioni non programmate. In questo caso noi cercheremo di trovare un'altra giusta accomodazione con simili condizioni e allo stesso prezzo di quella all'inizio prescelta e concordata. Nel caso una delle nostre accomodazioni non sia disponibile noi non possiamo esserne giudicati responsabili, cosi'per ogni seguente costo extra prodotto dai clienti qualunque sia oltre e al di sopra del costo originario concordato ed assicurare una accomodazione alternativa. Nel caso e a soluzione, che una nuova e simile accomodazione sia impossibile noi vi risarciremo del prepagamento iniziale.
"Come rendo la mia prenotazione sicura?"
Come la maggior parte delle societa' che oggigiorno si occupano di ospitalita', abbiamo bisogno che le prenotazioni siano sicure e garantite (in modo da risultare vincolanti tanto per noi che per il cliente). Come regola generale possiamo fare una prenotazione preliminare sulla base della vostra richiesta e a seconda della disponibilita'. Ad ogni modo, prima di inviarvi la lettera di conferma, dovremmo necessariamente chiedervi il numero della vostra carta di credito e la data di scadenza. E' comodo e sicuro: abbiamo un sistema di criptaggio dei dati sicuro al 100%. Questi dati possono comunque essere inviati anche via fax o semplicemente telefonando al nostro ufficio prenotazioni durante l'orario di ufficio. Un ulteriore possibilita' e' quella di inviare un assegno (per una cifra pari al 30% del prezzo totale) sul nostro conto. Maggiori dettagli su richiesta.
PRENOTAZIONE RAPIDA
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